Cylanceプライバシーポリシーに関する
よくあるご質問

最終更新日:2019年2月13日

Cylanceは、お預かりした個人データを当社が収集・処理・移転する方法についての透明性を確保することに全力で取り組んでいます。当社によるお客様の個人データの収集・処理方法をより深くご理解いただけるよう、以下に、よくあるご質問への回答をご用意いたしました。

一般的なデータ慣行

製品 & サービス

クッキー及びその他の追跡技術




一般的なデータ慣行

個人データとは?

個人データの定義は、世界各地で定められている様々な法律や規程によって異なります。一般的に、個人データとは、特定された又は特定可能な自然人に関するあらゆる情報をいいます。個人データには、お客様の氏名、Eメールアドレス、電話番号や郵送先住所、及びお客様ご自身を直接特定するその他の情報が含まれます。また、お客様又はお客様がお使いのデバイスを一意に特定するために利用可能な情報(クッキー、一意識別子等)も個人データに含まれます。あるプライバシー規則によっては、コンピュータに関連付けられたインターネットプロトコル(IP)アドレスも個人データとみなされる場合があります。

どのように個人データを収集するのですか?

当社がお客様に関する個人データを収集するには、以下の2つの方法があります。

直接収集: お客様が情報を受け取るために当社ウェブサイト上でご登録される際(イベント又はウェビナーへの参加登録等)に、お客様が当社に提供する情報が含まれます。
自動収集: お客様が当社ウェブサイトを閲覧される際や、当社の製品及びサービスを利用される際等に自動的に収集される情報が含まれます。

どのような個人データを収集するのですか?

通常、当社は以下の種類の個人データを収集します。

• お客様が当社のウェブサイトを閲覧される際、当社は以下の情報をお客様から自動的に収集します。
◦ 当社ウェブサイトへのアクセスにお客様が利用するブラウザ及びデバイスに関する情報
◦ お客様が訪問するページ、お客様が当社ウェブサイトを訪れた方法、お客様の当社ウェブサイト滞在時間
◦ 当社はクッキー及びその他の追跡技術を利用して、当社の販促キャンペーン又はお客様が購読のお申し込みをされたメール内容の有効性を判断します。
• お客様が情報を依頼される際又はウェビナーに登録される際、当社は以下の情報を収集します。
◦ お客様の氏名、役職、会社名、Eメールアドレス、所在国名、電話番号及び最近のウェブ上でのアクティビティ

Cylanceのソフトウェア製品及びサービスを通して収集されるデータについては、当社のソフトウェアをライセンスした会社又は団体が当社に代わり、行います。 収集された個人データに関する詳細はこちらの質問をご確認ください

情報の使用目的は?

Cylanceは、法律の認める目的でのみ個人データを収集・使用することに尽力しています。当社はお客様の情報を、以下の目的で使用します。

• サービスのお届け及び製品改良
• マーケティング、イベント及びキャンペーン
• 社内業務の改善
• 詐欺防止、セキュリティ及び法令遵守の確保

どのような法的根拠に基づいて個人データを処理するのですか?

Cylanceは、いくつかの法的根拠に基づいて個人データを処理します。これらの法的根拠には、取消可能なお客様の同意、当社がお客様又はお客様の勤務先企業と締結した契約の履行、法的義務の遵守、個人の重大利益の保護、公益活動の実施及び会社としての当社の正当な利益が含まれます。

当社は以下のとおりに、これらの法的根拠を当社のプライバシーポリシーに記載の目的に適用します。

目的 同意 契約 法的義務
重大利益
又は公益
正当な利益
サービスのお届け及び製品改良
Cylanceの製品及びサービスのトライアル・購入・お届けを可能にすること
当社の製品及びサービスの性能改善及び利用最適化
カスタマーサポートの提供、ご要求・ご質問・ご意見への返答
マーケティング、イベント及びキャンペーン
当社の製品、サービス及びキャンペーンに関する情報のお届け(広告を含む)
ウェビナー、イベント及びカンファレンスにお客様を登録すること
当社のウェブサイト運営及び販促キャンペーンの有効性の改善
コンテスト、キャンペーン、調査及びフォーカスグループの管理
社内業務の改善
お客様による当社の製品及びサービスの利用を分析し、改善を促進すること
当社の販売・マーケティング活動の管理及び企業パフォーマンスの評価
詐欺防止、セキュリティ及び法令遵守
当社の製品、サービス及びデータのセキュリティと整合性の保護
詐欺防止、当社の知的財産及びその他資産の保護
当社の企業報告義務、法令遵守義務及び忠実義務の履行

どのように個人データの保護を行っているのですか?

当社は、お客様が当社に提供する個人データの保護に全力で取り組んでいます。当社のセキュリティ対策には、以下が含まれます。:

• お客様の個人データにアクセスする際には認証方法が必要となっています。
• 暗号化技術による個人データの保護を行っています。
• 当社の製品及びサービスのセキュリティに対し、SOC Type2認証を維持します。
• お支払カード情報に対しては、PCIデータセキュリティスタンダードの遵守を契約によって義務付けられた信頼できる第三者機関が提供する、PCI/DSSを遵守したお支払サービスを使用します。

当社は相当なセキュリティの予防措置及びプロセスを実施していますが、インターネット上のデータ送信に100%の安全を保証できるものはありません。そのため、当社は、収集・処理するすべての情報の保護に力を尽くしますが、お客様が当社サイトに送信する情報及びお客様が当社サイトから送信する情報のセキュリティを保証することはできません。お客様はご自身の責任においてこれらの情報を送信します。

Cylanceの情報セキュリティ及び法令遵守証明に関する詳細は、こちらからご確認ください。

Cylanceが利用する復処理者は?

Cylanceは、当社の製品及びサービスの提供にあたり、第三者のサポートを利用します。これらの第三者は、特定の活動のためにCylanceに代わり、かつ、Cylanceが伝達するお客様のご指示及び書面による契約の条件に従って、個人データを処理することに同意します。

副処理者 移転されるデータ 目的 所在地
アマゾン ウェブ サービス(AWS) 当社のエージェントソフトウェアから収集される個人データ お客様のご要求に沿い、かつ契約書に記載されたサービスの提供 複数(オーストラリア、ブラジル、日本、ドイツ及び米国)
SalesForce 顧客連絡先情報及び対話記録 顧客ケア及び顧客関係管理の提供 米国
GainSight 顧客連絡先情報 顧客満足度の測定 米国
ZenDesk 顧客連絡先情報及びサポート・コミュニケーション お客様による当社製品・サービスの利用のサポート 米国

Eメールの設定管理又はCylanceからのメール配信停止の方法は?

当社がお客様にお送りする各メッセージ内に記載の指示に従っていただくことで、ご自身の情報の更新、メッセージ設定の確認又は当社からのメッセージの配信停止を行っていただけます。

Cylanceは個人データを販売しますか?

Cylanceのユーザーは、Cylanceの製品ではありません。当社がお客様から収集した個人データを販売、賃貸又はリースすることはありません。

製品 & サービス

CylancePROTECTが収集する個人データは何ですか?

CylancePROTECT Enterprise及び関連する消費者向けバージョンは、以下の個人データを収集します。

エンドポイントデータ:ホスト名、完全修飾ドメイン名、IPアドレス、MACアドレス、最終ログインユーザーアカウント名
ログ情報(お客様がどのように当社サービスを利用されたか、及びシステム管理者によるログインアクティビティを含みます。)

CylanceOPTICSが収集する個人データは何ですか?

CylanceOPTICSは、以下の個人データを収集します。

エンドポイント設定データ:ホスト名、完全修飾ドメイン名、IPアドレス、MACアドレス、レジストリ設定
エンドポイントイベントデータ:プロセス名、開始/終了のdatetime、イメージパス、コマンドラインパラメータ、ファイルハッシュ(MD5)、ログオンアクティビティ、リムーバブルメディアのファイルコピーイベント、最終ログインユーザーアカウント名
エンドポイントファイルアーティファクト:ファイルパス、datetimeの作成/修正/削除、ファイルハッシュ(MD5、SHA256)、ホスト名、オーナー
エンドポイントネットワークアクティビティ:送信先IPアドレス、送信先ポート、プロセス名、イメージパス、ホスト名、DNSキャッシュ、ARPキャッシュ、Wi-Fiアクセスポイント一覧、Bluetoothデバイス
ログ情報(お客様がどのように当社サービスを利用されたか、及びシステム管理者によるログインアクティビティを含みます。)

クッキー及びその他の追跡技術

クッキーとは?

クッキーは、お客様のコンピュータ又はモバイルデバイスに保存するようウェブサイトがお客様のブラウザに要請する、小さなデータです。クッキーによって、ユーザーがウェブサイトを再訪する度にウェブサイトがユーザーのデバイスを特定することができます。クッキーは、ウェブサイトをより効率的に動作させ、ユーザーエクスペリエンスを改善し、かつお客様によるサイト利用に関する情報を収集するために広く利用されています。

Cylanceはどのようなクッキーを利用しますか?

当社のウェブサイト上で、Cylanceは以下の種類のクッキーを利用します。

必須:当社のサイトの基本的な運営(ロードバランシングやサイトセキュリティ等)に必要なクッキーです。これらのクッキーを無効にすると、サイトの機能及びサービスが利用できなくなります。
機能性:お客様が当社のサイトを再訪された際に、お客様とお客様が示されたご希望を認識するために使用されるクッキーです。たとえば、お客様のご希望の言語でサイトを表示することがこれに該当します。
アナリティクス:当社のサイト及び当社がコンテンツを発表するその他のサイトをお客様がどのように利用されているかを理解することにより、当社の製品及びサービスを改善できるようにするクッキーです。
広告:これらのクッキーと他の技術により、当社は、お客様の関心の理解、広告の提供(お客様との関連性の高いものに絞ることが可能)及び当社の広告の有効性の判断を行うことができます。

クッキーはどれくらいの間、デバイスに残りますか?

お客様のデバイスに当社が保存することのあるクッキーは、2種類あります。

• 短期間存在し、お客様がウェブブラウザを閉じる際に自動的に削除されるセッションクッキー。
• お客様がご自身のブラウザを閉じても削除されず、あらかじめ設定された時間が経過すると失効するパーシステントクッキー。

どのアナリティクスサービスを利用しますか?

Cylanceは当社のウェブサイトにおいて以下の第三者プロバイダによる分析サービスを利用し、推定されるお客様の関心に基づき、関連するエクスペリエンス及びマーケティングメッセージをお届けします。

Googleアナリティクス:当社がお客様に提供する品質及び機能性の改善のため、情報を収集・分析・集約し、当社のウェブサイト、製品及びサービスのお客様による利用を当社が評価できるようにします。Googleアナリティクスにより収集された情報は、米国にあるサーバーに送信され、そこでGoogleによって保管されます。
このアナリティクス情報がどのように使用される可能性があるか、また、お客様に関する情報の使用の管理方法については、こちらの詳細をご覧ください。
Adobe Analytics:新規来訪者を匿名で定義し、クリックストリームデータの分析をサポートし、ウェブサイトにおける過去のアクティビティ(販促キャンペーンに対する反応や販売サイクルの期間等)を追跡するために利用します。
お客様の設定の管理方法については、こちらの詳細をご覧ください。

他に、どのような第三者クッキーを利用しますか?

当社が利用する以下の第三者は、お客様のデバイスにクッキーを設定する場合があります。

ベンダー 目的 詳細
マルケト Eメールでの販促キャンペーンの有効性を判断すること マルケトプライバシー通知
Adroll 当社サイトを訪れたユーザーにオンライン広告を表示し、再訪して当社の製品及びサービスの詳細を知ってもらうよう働きかけること オプトアウト方法
CallRail お客様から当社へのお電話をターゲティングメール又はターゲティング広告と関連付け、キャンペーンの有効性を判断すること CallRailの プライバシーポリシーに記載のオプトアウト方法
LinkedIn LinkedInのプロフィールデータに基づき、当社サイトを訪れるユーザーに対する理解を深め、ターゲティングを向上すること LinkedInプライバシーポリシー

クッキーの管理方法は?

最新のブラウザでは、お客様のコンピュータに保存されるクッキーを管理することができます。すべてのクッキーを拒否することができますが、これを行うと、当社ウェブサイトにアクセスできなくなるか、当社ウェブサイトの機能性が低下する場合があります。

Apple Safari
Google Chrome
Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox

Cylanceは、Do Not Track(DNT)信号に対してどのように対応しますか?

現在、業界合意のDo Not Trackヘッダへの対応は存在していません。そのため、当社は、これらの信号を受信しても、これに応じて当社のデータ収集及び使用の慣行を変更することはありません。